锤子黑心的外包维修点

本人不算是锤粉，可以说什么粉都不算，因为不喜欢做什么脑残狂热追求者，有需求的东西都会理智地去分析购买，对锤子的评价是不好也不坏，第一部锤子是t1,也是锤子发布的第一部手机，那时候我用的是华为p6,2000大洋，玩游戏那叫一个卡阿，整个游戏画面一顿一顿，一个小游戏掉帧都掉到家，眼睛都闪瞎掉，看同事的苹果5玩游戏流畅的一笔，特羡慕，从此开始讨厌p6了，连带华为这个品牌都讨厌。。。由于工作原因不能换水果手机，就这样将就用了一年，锤子t1那时候发布了，无意间在新闻上看到配置评测什么的，感觉应该不错，然后就入手了，高通处理器果然很强大，那时候的801处理器算顶级旗舰了，速度很快，画面精细，主流游戏运行流畅不掉帧就算放到现在一般使用还是足够的，虽然运行现在的主流游戏吃力，从此我对t1简直爱不释手，华为p6被我扔到一边，每次看到都露出厌恶的表情，我媳妇功能机坏了，后来她拿去用了，直到华为p6被我女儿摔坏后我已经用t1差不多三年了，我老婆说要不买部新的给她要不就要我手上这部，刚好锤子这时候发布了m系列旗舰手机，我个人还是对锤子很有好感的，考虑到她对手机没什么要求，我就给t1她用了，然后我入手了m1l，不得不说t1做工用料真的非常精细，三四年了到现在都没硬件故障，质量属于上乘顶级之作了吧，非常优秀完美的一款手机。没给t1我媳妇之前烧了一次sim卡，不知道是不是烧了，反正没有信号，由于我个人操作原因，用锤子自带的螺丝刀误操作弄滑丝了后盖的一个小螺丝，导致卡取不出来，我百度了一下锤子本地的售后锤子科技授权服务中心天音科技东莞店地址：广东省东莞市莞城区向阳路 3 号电话： 0769-22227070 时间：周一至周日 10:00-19:00就是这家售后，然后我电话确认了一下就开车过去了，这店的维修人员弄了下说螺丝弄不开，要拿小电钻钻个洞把螺丝拿出来，我心想钻个洞的话不是很难看吗？锤子t1颜值这么高，有个洞就很难看了，我问他还有没有其他办法，他说没有。好吧，我同意了，然后钻完洞把螺丝取出来了，果然很难看，当时心里极度不爽，觉得该维修点技术水平很差啊，一个滑丝的螺丝要用到这么粗暴极端的办法，最后好像给了五十元维修费。前段时间我老婆在用的t1电池不行了，经常百分之五十或六十就会自动关机，有时候打开软件或者微信扫码也会自动关机，毕竟用了三年多，是时候该换电池了，于是我又先电话联系了该维修点，确认了有t1电池后，我们又过去了，该点维修人员报价110元，属于正常水平吧，ok,然后维修人员拿着t1到里面折腾，大概几十分钟后出来说换好了，交钱我们就回去了，回来之后我老婆说还是老样子，还是经常关机，而且跟之前一样不耐用，没有任何变化。单纯的我丝毫没有怀疑维修点，还以为可能是系统或者软件冲突问题，然后我恢复了出厂设置，依然那样，我仍然没有怀疑到维修方面去，又判断可能刚换的新电池需要校正电量之类吧，由于锤子是封闭系统，无法root,装不了re管理器去打开或者删除记录电源的文件，所以我就暂时放弃不管了。这段时间我老婆又开始埋怨了，我决心弄明白是什么情况，开始怀疑到是不是维修点收了我钱没帮我换电池，由于t1自带的螺丝刀很早就不知道扔那个角落去了找不到，无法扭开后面背板的锤子独有的螺丝，我仔细判断了一下还在百度搜索该故障的原因，90%都说电池问题，于是我就在淘宝花了42块钱购买了一块t1电池(非原装)，套餐送拆机工具和数据线还有个背面手机支架，快递送到后我马上着手开换，先是拆螺丝，其他螺丝都拆完了，还剩一个滑丝的没拆，我于是明白了，肯定是维修点扭不开这个螺丝，还把我这个螺丝弄滑了，那电池还是那个我原来的那个原装电池，没帮我换到，这什么技术？一个螺丝都搞不掂？还敢做维修？这也就算了，还欺骗我说换好了钱还照收我的，emm，黑吧。我这部t1没有维修过，后面的螺丝我自己也没有动过，肯定的是该维修点的杰作，我自己扭了几分钟也没扭开这个螺丝，于是我跑到楼下一个摆摊修手机的叫他帮忙扭开，10块钱1分钟弄好，看看，一个专业维修点连个摆地修手机的都不如，该回家种地了，就靠欺骗和蒙顾客赚那点黑心钱，迟早被顾客嫌弃倒闭。换上从淘宝买的电池后，这几天正常了，听我老婆说比以前耐用很多而且没有自动关机了，一天一冲，没换之前一天四五充，算是满血复活了吧！在此警告各位锤友或看到我这段经历的朋友们，不要轻易相信外面维修点，有问题自己多动动脑思考，能自己处理的尽量自己处理或者联系官方售后，官方肯定比外面的维修点靠谱点，实在迫不得已要在外面维修也要提高警惕，多留个心眼，同时要收据方便以后维权。回想起我这件事，我拿过去跟他们说他们没有换电池，他们肯定不会承认的，还说我是不是其他硬件出故障，肯定要我检修，然后拿进去胡乱弄一下又说我电源主板坏了，需要更换电池小板什么的，又要收费一两百，加起来就两三百了，他电池成本才多少，三四十块，细思极恐，自己动手淘宝四十搞定。

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Smartisan-Care回复：您好，经查询您在2017/12/24 号在售后网点有售后记录，请问您的维修单据还在吗？因为我查询的是您并没有进行付费维修更换电池，售后网点报价更换电池111元后，您拒绝了报价维修，因此当时就没有在售后网点进行更换电池。若是您确定付费维修了，麻烦将您的单据提供一下。

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yh杰仔回复：

Smartisan-Care 发表于 2018-10-03 09:57您好，经查询您在2017/12/24 号在售后网点有售后记录，请问您的维修单据还在吗？因为我查询的是您并没有进行付费维修更换电池，售后网点报价更换电池111元后，您拒绝了报价维修，因此当时就没有在售后网点进行更换电池。若是您确定付费维修了，麻烦将您的单据提供一下。

维修单据肯定有的，清楚记得当时给钱后还要求他们给开单据，他们也开了，后来回来忙就把这事忘记了，单据放在抽屉里让我小孩翻来翻去玩弄丢了吧，现在找不到了，当然这是我的疏忽，我也不要求返修补偿什么的，110几块就当喂gou了吧！我换t1电池也就这几天的事，要是单据还在早就投诉这个维修点了。你说你查询到我没付费换电池记录，他根本就没帮我换电池，连后面背板的螺丝都打不开，还弄坏我一颗螺丝了，他们敢把这个记录放上去吗？

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yh杰仔回复：

Smartisan-Care 发表于 2018-10-03 09:57您好，经查询您在2017/12/24 号在售后网点有售后记录，请问您的维修单据还在吗？因为我查询的是您并没有进行付费维修更换电池，售后网点报价更换电池111元后，您拒绝了报价维修，因此当时就没有在售后网点进行更换电池。若是您确定付费维修了，麻烦将您的单据提供一下。

我还会找找单据的，找到拍个照片给你

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Smartisan-Care回复：

yh杰仔 发表于 2018-10-3 10:25维修单据肯定有的，清楚记得当时给钱后还要求他们给开单据，他们也开了，后来回来忙就把这事忘记了，单据 ...

我查询的售后记录是您拒绝了报价维修，并没有进行付费，因此这只能依据维修单据进行确认了。我个人觉得您若确实付费了，请查找一下单据，或支付凭证。没有任何依据的话，我们也无法帮您进行核实，若有依据，核实网点确实存在这种问题，我们也会对网点进行处罚，或者停止合作。

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yh杰仔回复：

Smartisan-Care 发表于 2018-10-03 10:32我查询的售后记录是您拒绝了报价维修，并没有进行付费，因此这只能依据维修单据进行确认了。我个人觉得您若确实付费了，请查找一下单据，或支付凭证。没有任何依据的话，我们也无法帮您进行核实，若有依据，核实网点确实存在这种问题，我们也会对网点进行处罚，或者停止合作。

找到了

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2018-10-3 10:44 上传

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yh杰仔回复：

Smartisan-Care 发表于 2018-10-03 10:32我查询的售后记录是您拒绝了报价维修，并没有进行付费，因此这只能依据维修单据进行确认了。我个人觉得您若确实付费了，请查找一下单据，或支付凭证。没有任何依据的话，我们也无法帮您进行核实，若有依据，核实网点确实存在这种问题，我们也会对网点进行处罚，或者停止合作。

显而易见了吧，你说售后记录说我拒绝报价维修，并没有进行付费，那这又是什么呢！

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Smartisan-Care回复：

yh杰仔 发表于 2018-10-3 10:51显而易见了吧，你说售后记录说我拒绝报价维修，并没有进行付费，那这又是什么呢！ ...

好的，我会将此情况反馈给渠道管理进行核实处理，请稍等，若网点确实存在问题，会给予网点相应的处罚。

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yh杰仔回复：

Smartisan-Care 发表于 2018-10-03 10:32我查询的售后记录是您拒绝了报价维修，并没有进行付费，因此这只能依据维修单据进行确认了。我个人觉得您若确实付费了，请查找一下单据，或支付凭证。没有任何依据的话，我们也无法帮您进行核实，若有依据，核实网点确实存在这种问题，我们也会对网点进行处罚，或者停止合作。

怎么说，我相信锤子官方人员处理方式，对我的权益如何补偿

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yh杰仔回复：

Smartisan-Care 发表于 2018-10-03 11:07好的，我会将此情况反馈给渠道管理进行核实处理，请稍等，若网点确实存在问题，会给予网点相应的处罚。

你们怎么处理是你们的问题，但我付了费维修又没有给我维修，还弄虚作假，我的费用问题呢！

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Smartisan-Care回复：

yh杰仔 发表于 2018-10-3 11:11你们怎么处理是你们的问题，但我付了费维修又没有给我维修，还弄虚作假，我的费用问题呢！ ...

您好，请稍等，您的情况已有渠道管理跟进，后续会有工作人员与您联系处理。

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小虚卍解回复：

yh杰仔 发表于 2018-10-03 11:11你们怎么处理是你们的问题，但我付了费维修又没有给我维修，还弄虚作假，我的费用问题呢！

哎，这种店，等你有证据，他又会和锤子科技的人说，查询漏了，确实是有维修，只是临时工搞错记录了。但是电池确实换了新的，如有疑问请机主提供证据举证没换电池还弄坏一个螺丝。，你还不是GG

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yh杰仔回复：

小虚卍解 发表于 2018-10-03 11:46哎，这种店，等你有证据，他又会和锤子科技的人说，查询漏了，确实是有维修，只是临时工搞错记录了。但是电池确实换了新的，如有疑问请机主提供证据举证没换电池还弄坏一个螺丝。，你还不是GG

哪来的那么多临时工，再说换了新电池为什么在锤子官方记录上说报价111，还说我拒绝维修，我本来也是发贴发发牢骚的，没想到官方人员叫我找下维修凭证，我翻箱倒柜还真的找到了

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yh杰仔回复：

Smartisan-Care 发表于 2018-10-03 11:19您好，请稍等，您的情况已有渠道管理跟进，后续会有工作人员与您联系处理。

好的

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yh杰仔回复：

小虚卍解 发表于 2018-10-03 11:46哎，这种店，等你有证据，他又会和锤子科技的人说，查询漏了，确实是有维修，只是临时工搞错记录了。但是电池确实换了新的，如有疑问请机主提供证据举证没换电池还弄坏一个螺丝。，你还不是GG

依我看，这相当严重了，这个维修点不但欺骗锤子客户，还欺骗了锤子官方，为了一点不当利益不择手段，我本来也不会在乎这点小钱，你帮我换了官方正品电池，你人工费收贵一点我也可以接受是吧，那是你的正当收益

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小虚卍解回复：

yh杰仔 发表于 2018-10-03 12:22依我看，这相当严重了，这个维修点不但欺骗锤子客户，还欺骗了锤子官方，为了一点不当利益不择手段，我本来也不会在乎这点小钱，你帮我换了官方正品电池，你人工费收贵一点我也可以接受是吧，那是你的正当收益

看大戏吧，反正你也不指望什么

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Tlijian回复：幸亏有证据。支持楼主

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wkomjay回复：不了了之了？

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yh杰仔回复：

wkomjay 发表于 2018-10-16 20:59不了了之了？

协商退款了，其他赔偿什么的我没提，咱不是个贪心的人，得饶人处且饶人，能原款退给我就行，这个外包维修点没承认没换电池，一直都强调换了电池，当然是不会承认的，换做我们做维修的也不会承认对吧！可以理解，退款也爽快。在这里多谢下锤子官方人员care的帮忙

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jason1101回复：小公司单量小，能有多负责啊，啥也不说了，还是品牌弱势

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ceshi001回复：楼主回复一下结果哇！

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Mace回复：我去换T1电池的时候 电池换没给我换我不知道 反正换了以后电池还是不耐用 我倒是没有想到他们还能这样操作 他们最后摄像头排线没给我装上去 我去找他们 他们答复我换电池不动摄像头 我说你打开 我再换一次电池 我给钱 你能不拆摄像头排线把电池换了 我把手机送给你们结果打开 后来给我把排线插上了

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Mace回复：这次R1屏幕开胶了 我又去了线下维修点 前台的服务态度也不怎么好 我保护的很好 她在维修单上却写外观磨损 然后摄像头直接给我往桌子上磨 本来R1摄像头就容易磨 我提醒了她以后 给我开完工单 又把我的摄像头对着桌子 然后我的手机送进去维修 最后检测了几分钟 告诉我把手机留下来 屏幕没货我现在不信任他们了 我把手机拿了回来 不修了 最后走了官方售后 寄了顺丰 这线下的维修点是天翼电信的维修的地方 进去我都不知道是锤子的维修点 真是太不专业了 真的很生气两次维修 都搞得人不愉快

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壮壮多可爱回复：自己淘宝几十块钱买个电池自己换了，还去售后。。。

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壮壮多可爱回复：

Mace 发表于 2018-11-18 12:43我去换T1电池的时候 电池换没给我换我不知道 反正换了以后电池还是不耐用 我倒是没有想到他们还能这样操作 他们最后摄像头排线没给我装上去 我去找他们 他们答复我换电池不动摄像头 我说你打开 我再换一次电池 我给钱 你能不拆摄像头排线把电池换了 我把手机送给你们结果打开 后来给我把排线插上了

淘宝自己换！！！！